HTR | Episodio #2
Recientemente una noticia del sector llamaba nuestra atención: “Para 2025, Hospitales Parque se fija el objetivo de 3 nuevos hospitales y unas ventas de 100 millones de euros”.
Hemos invitado a Alejandro Rey, Director General de Hospitales Parque (Grupo Caser) a participar en el segundo episodio de nuestro podcast Health Tech Revolution para hablar con él de este espectacular crecimiento, de su experiencia y visión profesional de la telemedicina y la digitalización en el sector hospitalario.
¡Una entrevista que nos hace especial ilusión porque Hospitales Parque fue el primer grupo hospitalario que pasó a ser cliente de Docline, allá por el año 2018!
40 minutos de contenido de puro valor en los que vas a conocer:
La (imparable) estrategia para crear un grupo hospitalario desde cero
Alejandro nos cuenta el plan estratégico de crecimiento que les ha llevado de la situación con la que él se encontró en 2012 cuando se incorporó a Caser (un grupo de pocos hospitales que dependían de la aseguradora, sin estrategia ni marca común y con pérdidas importantes) a las cifras actuales de Hospitales Parque: 7 hospitales, 5 centros médicos, 80 millones € de facturación y una previsión para 2025 de incorporar, al menos, un hospital por año y superar los 100 millones €.
Spoiler: hay una apuesta fuerte por la tecnología que, a día de hoy, es una de sus señas de identidad.
“La telemedicina ha sido fundamental y ha sido una de las palancas en la que más nos hemos apoyado. Siempre hemos querido apoyarnos en la tecnología más puntera y eso nos ha valido que nuestros 7 hospitales son líderes en el mercado privado en todas las zonas en las que están presentes”.
El cambio de modelo hacia una mejor experiencia de paciente y mayor valor añadido
Además de una estrategia de crecimiento, Alejandro nos explica cómo, desde la pandemia, ha sido totalmente necesario un cambio de modelo porque los pacientes buscan mayor accesibilidad y opciones de contacto a través de la telemedicina.
“Queremos situarnos en los primeros puestos del ranking hospitalario a nivel nacional y convertirnos en un hospital referente. Aunque nuestra mayor ambición es hacer las cosas muy bien y construir un modelo único de atención presencial y telemática al paciente. Queremos ir hacia un nuevo modelo más enfocado a prestaciones únicas, diferenciadoras y de alto valor añadido. Ya no es ir tanto a volumen sino a calidad”.
Qué papel ha jugado la digitalización en el modelo de crecimiento y asistencial de Hospitales Parque
Hospitales Parque invierte en tecnología con el objetivo de mejorar la experiencia de paciente y humanizar la prestación sanitaria, por lo que la digitalización forma parte fundamental para su estrategia de los próximos años.
Y esto es así tanto en lo referente a la tecnología médica o sanitaria con la que equipan a sus profesionales médicos, como con la tecnología de accesibilidad que ponen a disposición del paciente para ofrecer opciones de atención y contacto omnicanal.
“Porque un paciente puede entender, aunque nunca guste, tener una espera para una prueba o para ver a un profesional, pero lo que no puede entender es tener que desplazarse para recoger un informe o tener que esperar una cola de 30 minutos para algo que podría haber resuelto online mediante inteligencia artificial, un formulario o un chatbot”.
Planes de telemedicina de Hospitales Parque para este 2023
- Crear una agenda única, para no tener por separado una agenda presencial y una agenda de telemedicina. Con esto se dota de mayor flexibilidad al paciente para elegir la opción más conveniente, al tiempo que se optimiza la disponibilidad de consulta y la ocupación de huecos para el médico.
- Algunas comunidades autónomas están apostando ya por que los pacientes de las mutualidades tengan, igual que los del sistema nacional de salud, la receta electrónica. Y eso es algo que queremos implantar para nuestros pacientes porque, además, los profesionales de la salud cada vez lo están demandando más.
¿Cómo tiene que ser la telemedicina del futuro?
- Que sea útil. Que los profesionales crean en el modelo y confíen en que se puede dar una atención telemática de calidad al paciente.
- Que sea sencilla. Las agendas están llenas. Por primera vez estamos viendo listas de espera y demoras muy importantes en la sanidad privada, y cada vez va a ir a más. El médico especialista es un recurso escaso, tenemos que aprovecharlo muy bien, ponérselo fácil y no podemos hacerle perder el tiempo.
“La telemedicina es un camino de no retorno, hay que apostar por ella sí o sí, sobre todo porque los pacientes nos lo están demandando. Quizás no para todas las especialidades o prestaciones, pero hay muchas cosas que sí se pueden hacer por telemedicina. Ahí queda una segunda oleada de digitalización en nuestro país y nosotros queremos estar en primera línea”.
