El sector del seguro de salud vive una transformación profunda. La mayoría de ellas está digitalizando su oferta, incorporando servicios de salud digital que permiten gestionar la póliza y el cuidado de la salud desde el móvil.
La telemedicina y los servicios de salud digital han pasado de ser un complemento a convertirse en parte del core de la propuesta de valor de las aseguradoras gracias a una demanda creciente por parte de los asegurados: los pacientes demandan, cada vez más, accesibilidad, rapidez y flexibilidad a la hora de relacionarse con sus médicos y gestionar su salud.
En este contexto, ACUNSA incorpora a su propuesta de valor el nuevo servicio de telemedicina apoyado en la tecnología y el cuadro médico del Hospital Digital Docline, que permite a sus asegurados acceder a videoconsultas médicas online, pruebas diagnósticas y recetas electrónicas desde un entorno 100 % digital.
Un modelo con SLAs exigentes, que garantiza citas médicas con especialistas en 48 horas, único en el mercado actualmente.
Este lanzamiento refuerza la apuesta histórica de ACUNSA por una medicina de alta especialización, sumando ahora una capa digital que da accesibilidad a médicos especialistas sin listas de espera.
Un paso estratégico en la propuesta de valor de ACUNSA
ACUNSA se ha caracterizado por ofrecer tratamientos avanzados, pruebas diagnósticas de última generación y un cuadro médico altamente especializado.
La incorporación del Hospital Digital Docline completa este modelo con un canal de atención inmediata con el que la aseguradora:
• Amplía los puntos de contacto con el asegurado, incorporando un canal digital disponible desde cualquier dispositivo.
• Refuerza su posicionamiento como compañía que integra tecnología avanzada, tanto en el ámbito hospitalario como en el digital.
• Mejora la experiencia del cliente con circuitos asistenciales más ágiles, apoyándose en la capacidad del Hospital Digital Docline para ofrecer citas con especialistas en un plazo máximo de 48 horas y niveles de satisfacción superiores al 85 %.
¿Qué aporta este nuevo modelo de Hospital Digital a los asegurados de ACUNSA?
1. Acceso rápido a médicos y especialistas
Los asegurados pueden realizar videoconsultas médicas online con un cuadro de profesionales que incluye las especialidades médicas más demandadas, sin necesidad de desplazamientos y sin listas de espera.
El especialista puede valorar el caso, dejar constancia en un informe, prescribir tratamiento mediante receta electrónica y programar controles o derivaciones si son necesarios. Este modelo garantiza continuidad asistencial con el mismo médico y, gracias a la tecnología del Hospital Digital Docline, permite gestionar el proceso clínico de principio a fin, con mejor experiencia para el asegurado y un uso más eficiente de los recursos asistenciales.
2. Continuidad asistencial y pruebas diagnósticas
Este servicio integra también el acceso a pruebas diagnósticas y seguimiento médico, alineado con la oferta de servicios avanzados que ACUNSA ya proporciona en su red presencial.
De esta forma, la experiencia del asegurado se vuelve más fluida: lo que empieza en una videoconsulta puede continuar, en caso de ser necesario, en la red hospitalaria y con especialistas con la que ya trabaja la compañía.
3. Recetas electrónicas conectadas con farmacias
Uno de los elementos clave del modelo es la receta electrónica, que permite al paciente acudir a la farmacia con una prescripción digital segura emitida por el médico. Hasta la fecha, en Docline hemos emitido más de 2,4 millones de recetas electrónicas conectadas con más de 22.000 farmacias de toda España.
Para el asegurado, esto se traduce en menos papeleo, menos desplazamientos y una gestión del tratamiento mucho más ágil.
4. Tranquilidad, prevención y conciliación
Disponer de un médico accesible en pocos clics facilita un enfoque más preventivo de la salud: el asegurado consulta antes, pide ayuda ante una duda y evita que pequeños problemas se conviertan en situaciones complejas.
Al mismo tiempo, la videoconsulta permite conciliar mejor la salud con el trabajo y la vida personal, al reducir los tiempos muertos en salas de espera y los desplazamientos innecesarios.
Un modelo híbrido: Hospital Físico + Hospital Digital
Esta alianza entre ACUNSA y Docline refleja una tendencia clara del sector: evolucionar hacia un modelo híbrido, en el que la mejor medicina presencial se combina con un Hospital Digital que gestiona todo lo que puede resolverse a distancia.
El Hospital Digital Docline presta servicios de videoconsulta en más de 20 especialidades, cuenta con un cuadro de más de 5.000 médicos y tiene acuerdos con aseguradoras y grandes empresas en distintos países.
Integrar este modelo en la propuesta de ACUNSA permite:
✔️ Reducir tiempos de espera para consultas y seguimiento de procesos médicos
✔️ Descargar parte de la demanda de los circuitos presenciales, reservándolos para los casos que realmente requieren una exploración física o procedimientos complejos.
✔️ Ofrecer a los asegurados una experiencia coherente, en la que el canal digital y el presencial se complementan.
Docline como aliado tecnológico de las aseguradoras
Docline opera un Hospital Digital B2B diseñado específicamente para aseguradoras, empresas y grupos sanitarios, ofreciendo:
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• Una plataforma tecnológica all-in-one, integrable mediante API, que se adapta a las necesidades específicas de su colectivo de asegurados.
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• Servicios de medicina general y pediatría, sin cita previa, y más de 20 especialidades on-demand.
- • Niveles de satisfacción de pacientes superiores al 85 % y SLAs exigentes, con cita en un máximo de 48 horas para las especialidades.
- • Un volumen consolidado de actividad, con flujos clínicos y tecnológicos ya probados, así como millones de videoconsultas y recetas electrónicas procesadas desde su fundación.
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• Un producto Data-Driven: insights de negocio y cuadros de mando para controlar la operativa del servicio, el proceso asistencial, etc…
La puesta en marcha de este nuevo servicio de Hospital Digital para ACUNSA refuerza un modelo de atención híbrida en el que el canal digital descarga los circuitos asistenciales presenciales, acorta los tiempos de respuesta y mejora la experiencia del asegurado.
Para los asegurados, significa más accesibilidad, más comodidad y mayor tranquilidad a la hora de cuidar de su salud.
Para ACUNSA, supone reforzar su liderazgo en medicina avanzada mediante una capa digital que aporta eficiencia al modelo asistencial.
En Docline seguiremos trabajando para que cada vez más aseguradoras puedan ofrecer a sus clientes un Hospital Digital completo, seguro y de calidad, que complemente y potencie sus servicios presenciales.