¿Cómo se sitúa una aseguradora mediana, con una cartera de 250.000 asegurados, en el top 10 de aseguradoras de España con una actividad mono-ramo en salud?
¿Cómo se consigue un índice de lealtad de entre el 95-97% en sus asegurados?
¿Cómo consolidar un seguro de salud premium en un mercado «low-cost»?
Para responder a todas estas preguntas, y conocer en detalle la propuesta de valor de la compañía, sus experiencias en salud digital y los proyectos estratégicos para 2025, hemos invitado a nuestro podcast HEALTH TECH REVOLUTION, a Antonio Muiña, Director de Gestión Asistencial de una de las aseguradoras de salud más pioneras y potentes del mundo corporate: Cigna.
Un episodio interesantísimo que es una auténtica lección de cómo crear servicios centrados en el cliente que solucionen los principales retos que afrontan actualmente las aseguradoras de salud: la optimización de recursos, las listas de espera y la humanización de los servicios de salud.
Entrevista a Antonio Muiña, Director de Gestión Asistencial de Cigna
Gestionar las expectativas de un asegurado más exigente, que hacen mayor uso del reembolso, manteniendo una oferta premium y el control de los gastos médicos.
Una cuestión de equilibrio.
El uso de los servicios médicos ha cambiado mucho en los últimos años.
En 2019, en España había 9 millones de asegurados. Actualmente, tenemos 12,4 millones de asegurados, y la cifra continúa en aumento.
Nos preocupamos más por nuestra salud, ya no lo dejamos pasar, queremos ir al médico porque queremos estar en forma física y emocionalmente. Y eso implica utilizar mucho más el seguro. Hemos pasado de “si no lo uso mejor” a “quiero cuidarme”.
En este artículo, te desvelamos dos estrategias clave de Cigna para afrontar estos desafíos:
1. Crear una oferta modular, adaptable y de alta calidad.
2. Ofrecer servicios pioneros y diferenciales, estar por delante en tecnología y proporcionar las mejores coberturas.
Entrevistada por Omar Najid, CEO de Docline
"No nos gusta jugar al mundo del low-cost. No es nuestra propuesta de valor. Nuestra propuesta de valor es ser diferenciales, tener las mejores coberturas que hay en el mercado, tener acuerdos específicos con nuestros proveedores médicos para dar servicios diferenciales a nuestros asegurados".
1. Crear una oferta modular, adaptable y de alta calidad
Actualmente, las empresas demandan un producto muy modular, muy específico y adaptable para la salud de las empresas, a lo que Cigna responde con un «core de salud», (que incluye todas las especialidades, todos los centros médicos, todos los centros de pruebas diagnósticas, todo lo que serían las coberturas puras de salud) que combina con diferentes módulos que van parcelando según los intereses de cada empresa. Tienen módulos especiales para el mundo de la visión, específicos para el mundo de la pediatría, medicina alternativa, fertilidad, dietética, etc., y un módulo específico para la salud digital, Doctor Cigna.
"En España nuestros clientes nos exigen competir con las grandes y ofrecer un producto totalmente diferencial, con las mejores coberturas y estar por delante en tecnología"
2. Ofrecer servicios pioneros y diferenciales, estar por delante en tecnología y ofrecer las mejores coberturas
En su esfuerzo por facilitar el acceso a nuevas coberturas de salud, Cigna se ha convertido en sinónimo de una aseguradora pionera en España.
Fue la primera aseguradora que incluyó en sus coberturas la protónterapia, la primera que empezó a trabajar con cirugía robótica DaVinci, (ahora están trabajando con otros nuevos como Mako y Rosa), la primera en integrar la Inteligencia Artificial en su especialidad de dermatología, incorporando la tecnología de Legit Health en su servicio Doctor Cigna.
Para evitar las listas de espera, facilitar a sus asegurados el acceso a la salud y poder ofrecer nuevas coberturas, su estrategia se complementa con acuerdos preferenciales para que sus asegurados sean atendidos en 24/48/72 horas y también acuerdos para reforzar sus servicios de telemedicina.
"Nuestro servicio en telemedicina ha crecido entre un 20% y un 50%, según el servicio, pero a un ritmo muy alto".
Si quieres escuchar la entrevista completa y conocer muchos más detalles detrás del éxito de Cigna, ¡dale al play!
¿Te ha resultado interesante este contenido? En nuestro canal de Spotify puedes ver todos los episodios anteriores, con entrevistas a invitados como Frederic Llordachs (Cofundador de Doctoralia y Llamalítica), Pedro Díaz Yuste (CEO de Savia_Mapfre), Julio Lorca (Director de Desarrollo en Salud Digital en DKV), Luis Badrinas, (CEO de Barcelona Health Hub), Roberto Valdés (Cofundador de Cuideo) o Alejandro Rey (Director General de Hospitales Parque), entre otros.
Si eres una aseguradora y quieres que te ayudemos a ampliar o reforzar tu propuesta en salud digital, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.