CASO DE ÉXITO
Instituto Andaluz de Neurología Pediátrica
Sobre el centro
El Instituto Andaluz de Neurología Pediátrica (IANP), clínica liderada por el doctor Manuel Antonio Fernández, está centrada en ofrecer servicios de asistencia médica especializados sobre todo en las labores de TDAH, TEA y los trastornos de conducta y aprendizaje que viven los niños y sus familias.
En sus inicios como consulta privada, hoy gracias a la digitalización de su consulta con Docline, el doctor Fernández ha creado un equipo multidisciplinar que apoya su labor principal y se posiciona como una de las clínicas referentes de Neuropediatría a nivel nacional.
De la consulta privada a la clínica
Siendo uno de los impulsores de la medicina digital, el salto de abrir su consulta privada al mundo online le ha ayudado a crecer hasta crear su propia clínica, donde un equipo de 7 profesionales sanitarios, entre los que se encuentran psicólogos y pedagogos, hacen posible que decenas de familias superen los problemas de aprendizaje, conducta y desarrollo de sus hijos. Ofrecen hoy una atención integral a sus pacientes gracias al crecimiento que les ha brindado el salto digital.
La Plataforma Digital de Salud Docline ha estado en el proceso completo del crecimiento, desde que el doctor Manuel Antonio tuviera su consulta privada online hasta haberse convertido en una clínica y a día de hoy siga creciendo.
La decisión de elegir Docline fue determinante cuando apostó por proteger los datos de salud de sus pacientes. Después de haber utilizado otras plataformas que no estaban orientadas a la consulta médica online segura, Docline era la mejor opción para ofrecer sus servicios y cubrir lo que fundamentalmente necesitan sus pacientes.
Actualmente, la clínica IANP no solo potencia sus servicios médicos online y puede llegar a más pacientes, sino que ayuda a muchas personas de una forma que no podría hacer a través de la consulta física. Así, el doctor afirma que:
”Sería imposible ofrecer la misma tranquilidad con una consulta exclusivamente física. Además de un servicio más personalizado y centrado en el paciente, les ofrezco la tranquilidad de que siempre tienen a quién acudir gracias a la plataforma"
De la consulta privada a la clínica
IANP es la clínica más referente en Docline a nivel de ingresos recibidos por profesional sanitario gracias al uso de la plataforma de salud digital y los servicios ofrecidos a través de ella. Tal y como cuenta el doctor Fernández, “el uso de la plataforma digital nos aporta por persona 4 cifras al mes a nivel económico y, usándolo de una forma estable, esta cifra se convierte en una constante”.
Ante todo, el doctor destaca que es necesario aprender a usar la herramienta correctamente para después poder potenciarlo. “El ingreso a través de la consulta online llega cuando se aprende a potenciar el uso de la plataforma”, dice el doctor. Teniendo en cuenta que Docline es la plataforma que le permite llegar a sus pacientes online, Manuel Antonio destaca que para lograr ingresos a través de la consulta online, la estrategia debe trabajarla la clínica.
“Una plataforma de Salud Digital no es un marketplace que funciona solo, es la herramienta que permite poner en marcha la estrategia que se ha trabajado como clínica y lograr expandirse”.
Tarifa plana para el servicio de mensajería privada.
IANP es la clínica más referente en Docline a nivel de ingresos recibidos por profesional sanitario gracias al uso de la plataforma de salud digital y los servicios ofrecidos a través de ella. Tal y como cuenta el doctor Fernández, “el uso de la plataforma digital nos aporta por persona 4 cifras al mes a nivel económico y, usándolo de una forma estable, esta cifra se convierte en una constante”.
Ante todo, el doctor destaca que es necesario aprender a usar la herramienta correctamente para después poder potenciarlo. “El ingreso a través de la consulta online llega cuando se aprende a potenciar el uso de la plataforma”, dice el doctor. Teniendo en cuenta que Docline es la plataforma que le permite llegar a sus pacientes online, Manuel Antonio destaca que para lograr ingresos a través de la consulta online, la estrategia debe trabajarla la clínica.
Los beneficios de utilizar Docline
1- Mayor rentabilidad
Cuando le preguntamos sobre los beneficios que le aporta Docline, asegura claramente que uno de los principales es el aumento de rentabilidad de la consulta. El sistema de evaluación TDAH que ofrecía el Doctor Fernández antes de abrir su consulta online, requería tener 3 citas de una hora con cada paciente para realizar una evaluación, ofrecer un diagnóstico y un tratamiento personalizado.
Actualmente gracias a los servicios de la plataforma digital de salud, entre los que se encuentra la videoconsulta, permite a la clínica también enviar una serie de cuestionarios a la familia antes de la cita.
“Los servicios online nos han permitido dedicar solo dos horas en consulta cuando antes dedicábamos 3”.
Con el mismo sistema y optimizando la evaluación TDAH en un pack, hemos aumentado en un 33% la rentabilidad ofreciendo los servicios a través de la plataforma de salud digital Docline.
“La plataforma nos permite aumentar la rentabilidad porque dedicamos menos tiempo al paciente en consulta”.
Gracias a esta posibilidad, el paciente tiene una atención y seguimiento antes y después de la consulta, pero el tiempo que necesita dedicarle el médico es menor.
2- El valor humano
“El paciente se siente más seguro porque estás en todas partes”.
La serie de cuestionarios que la clínica puede enviar a sus pacientes antes de venir por primera vez a consulta, les permite realizar un historial antes de que lleguen. Es la forma que tienen de conocer a sus pacientes revisando todos sus datos con anterioridad. De esta forma, cuando se presentan en consulta reciben una cercanía única, se sienten cómodos.
Los profesionales sanitarios saben quienes son y lo más importante, saben por qué han venido.
La sensación del paciente
“Teniendo en cuenta que sabemos en qué situación se encuentran, a ellos les transmite mucha tranquilidad y cercanía”.
La sensación del médico
“Nos ha facilitado mucho el proceso, podemos tardar entre 5 y 10 minutos revisando los informes, y no tenemos que preguntarlo cuando entran en consulta, nos ha permitido ahorrar mucho tiempo en cada consulta.”
3- Los pacientes digitales
PACIENTES MEJOR CONTROLADOS
Una de las herramientas digitales que más utilizan en el centro, es el servicio de mensajería privada que ofrece Docline. Gracias a él, les permite realizar un seguimiento constante de los pacientes y tener más controlado cada caso. Después de ponerles un tratamiento, cada paciente vuelve a contactar 2/3 días después y lo optimizan sin tener que pasar de nuevo por la consulta física. De esta forma, el doctor puede ajustarlo todo lo que necesiten, permitiendo también espaciar más las visitas.
Gracias al servicio de mensajería podemos ver al paciente cada 2 o 3 meses pero seguimos controlandolo a través de la plataforma haciéndole un seguimiento y manteniendo la monetización de las consultas.
SEGURIDAD Y TRANQUILIDAD PARA EL PACIENTE
Los servicios online que ofrece la clínica, entre los que destaca la tarifa plana de mensajería, ofrece a los pacientes la tranquilidad que necesitan. “Es un lujo para el paciente y las familias lo saben agradecer”.
Las familias así se sienten seguras, pueden resolver dudas que igual para otro caso no lo hubieran hecho por no desplazarse. Si necesitan un informe, una receta, se van de viaje o tienen dudas sobre algo en concreto, no necesitan tener un médico cerca.
“En nuestro sistema y especialidad, los seguimientos no suelen ser de una urgencia vital y para cualquier cosa relacionada con la medicación, podemos ofrecer una solución muy inmediata gracias a la plataforma”.
SEGURIDAD Y TRANQUILIDAD PARA EL PACIENTE
El uso de Docline ha permitido a la clínica crear servicios específicos online y offline. “Tenemos pacientes que hacen la evaluación directamente a distancia a través de la videoconsulta”. Gracias a la plataforma de salud, el doctor responsable puede adaptarse a cada caso personal.